Svenska Dagbladet har svårt att dela ut bilagor till ett särskilt boende. Men de vill inte sänka priset.
Elena Gilles mamma är 99 år och har tidigare i år flyttat in på ett särskilt boende i Danderyds kommun. Modern, liksom många andra på boendet, prenumererar på Svenska Dagbladet. Men alla bilagor tycks inte nå prenumeranterna, enligt Elena Gille.
– Min mamma har läst Svenska Dagbladet sedan 1951. Jag har noterat att hon numera inte får helgbilagan Perfect Guide. Personalen säger att det är flera som har Svenska Dagbladet på boendet. Under våren levererades helgbilagan bara några enstaka exemplar till huvudentrén, inte till alla som har tidningen. Och under hösten har leveransen av Perfect Guide uteblivit helt.
Elena Gille har flera gånger påtalat problemet för Svenska Dagbladet, som uppmanat att reklamera varje utebliven tidning. Hon har dock föreslagit en annan lösning.
– På dagstidningen är mammas namn stämplat, man kunde ju tänka sig att Svenska Dagbladet stämplar namnet även på bilagan så att den når prenumeranten.
Via mejl har dock Svenska Dagbladet meddelat att detta är omöjligt:
”Det finns dessvärre ingen möjlighet att trycka namnet på bilagan då den kommer från ett annat tryckeri än tidningen.”
– Ett annat alternativ skulle ju kunna vara att se över att korrekt antal bilagor administreras. Jag har svårt att tro att Svenska Dagbladet medvetet vill snuva de äldre på helgbilagan, säger Elena Gille.
I november fick hon till slut ett svar från Svenska Dagbladet:
”Dessvärre är det inte möjligt för oss att göra någon ändring kring Perfect Guide och hur denna distribueras till din mors adress. Det är alltså så att tidningarna levereras inplastade och att Perfect Guide inte tillkommer då.”
Kundtjänsten meddelade också att den trots bristerna ”dessvärre inte kan erbjuda ett lägre pris än det nuvarande”.
– Det är anmärkningsvärt att det tog 10 månader innan de kom med en förklaring. Det är fascinerande att tidningen inte inser det strukturella i detta, samt bristen på vilja att hitta en lösning. Och att man varken informerar eller reducerar priset på abonnemanget.
Svenska Dagbladets prenumerationschef Christoffer Lindvall känner inte till dessa problem när Senioren kontaktar honom.
– Det är väldigt tråkigt att det här inte har fungerat som vi vill att det ska fungera och att vi nu har en missnöjd prenumerant och läsare. Om personen hör av sig direkt till mig så lovar jag att vi ska lösa problemet till allas belåtenhet, säger han.
