Klaga på vården – så gör du

Får inte din närstående rätt hjälp på det särskilda boendet? Så här kan du enkelt sätta tillsynsmyndigheten på spåret med ett så kallat klagomål.

Vem som helst kan lämna uppgifter om brister och missförhållanden. Det gäller oavsett om du själv är berörd, om du är närstående eller om du på annat sätt känner till brister i en verksamhet.
Det finns tre sätt, tre vägar att gå.

1. Skriv ett vanligt brev. Myndigheten är skyldig att behandla också ett gammalt hederligt pappersbrev skickat med kuvert och frimärke per snigelpost.
Myndigheten är tvungen att skydda anmälan från onödig yttre insyn, en stark sekretess råder. Däremot har IVO inte rätt att låta bli att meddela det anmälda boendet om vem som lämnat klagomålet.
Anmälan kallas ”klagomål”. Förutom ditt eget namn och adress ska du fylla i namn och adress för den person som råkat illa ut. Skriv vilken relation du har till den person som anmälan rör.

Det här ska också vara med:
* När inträffade det du vill anmäla?
* På vilket särskilt boende hände det?
* I vilken kommun ligger boendet?
* Beskriv kortfattat det du är kritisk mot.
* Underskrift och datum. Sen är det klart. Skicka till IVO (Inspektionen för Vård och Omsorg).

2. Gå in på ivo.se och klicka först på ”Klaga på socialtjänsten” och sedan på ”Anmäl klagomål”.
Här kan du skriva ut en anmälningsblankett och skicka i kuvert med frimärke eller per e-post.
Du kan också välja att fylla i anmälan direkt på hemsidan och skicka iväg den med bank-id. Senioren testade och proceduren fungerade tekniskt utan några problem. En kopia av anmälan kunde också enkelt sparas i den egna datorn.

3. Ring 010-788 50 00. Du kommer till IVOs ”Upplysningstjänst för privatpersoner”. Här kan du få hjälp att göra en anmälan.
Du kan också lämna ett anonymt tips om missförhållanden – både om något som har hänt eller riskerar att hända.

Kommentera